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2020遴選考試每日一練:迎接新消費,打造健康有序的消費環境

2020-05-29 16:00:38| 中公教育

給定材料:

消費是傳統意義上的“買買買”,相較于以前的“買什么”“如何買”,“新消費”更重視“買得好”“有品質”。不管是線上還是線下,無論是物質還是文化,品牌、口碑、保障、體驗變得至關重要。

從捆綁銷售,到利用大數據殺熟,各地消費領域的相關投訴也不在少數。然而,一些企業并未改善相關服務,在如何打造健康有序的消費環境、迎接新消費層面,顯然我們需要做的還有不少。請你就此談談自己的看法。

參考答案:

當前,中國的消費渠道、消費模式和消費理念正在變革升級。消費者用最短的時間、花最少的錢、獲得最好的服務,成為“新消費時代”的追求。隨著我國經濟從高速增長階段轉向高質量發展階段,這一追求也成為經濟發展的重要牽引力。當前亟需順應新的消費潮流,打造健康有序的消費環境。

【開頭用一兩句話總結材料內容然后分析意義后提出觀點是我們不知道如何開頭時的常用方法。這一方法要掌握并靈活運用就不會有開頭無話可說的局面。】

誠然,在各類優質產品層出不窮的今天,售前售后服務早已成為產品質量的一部分。質量再好的商品,再周到的服務也不免偶爾出現問題。消費者并不苛求每次購買的商品都完美無瑕,而是期待遇到問題后,商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問題。但是因為服務意識的落后部分商家并沒有積極回應消費者需求,再加上行業標準的缺失、線上交易維權對保存證據的種種要求,也無形中也抬高了消費者維權的門檻。現實的掣肘、“店大欺客”的舉動,使得改變消費者的弱勢地位成為各方關切。

【原因分析:難免出現偶發事件的情況下,商家服務意識不夠、消費維權門檻過高。】

越是影響力大的品牌和企業,越應當加強自我約束,肩負更大的責任,對得起消費者的信任。須知再厚實的家底也經不起任性的折騰。不懂得尊重消費者、不懂得敬畏市場,最終難免會被市場淘汰。積極回應消費者訴求,建立完善合理的問題反饋和解決機制,才能讓商家和品牌在市場上立于不敗之地。

【過渡段,影響分析后提出對策解決的方向,為下文做了鋪墊。】

“顧客至上”從來不是一句空洞的口號,而必須落實在企業經營管理的每個細節當中。我們的企業不僅要關注產品質量本身,還要關注產品出現問題之后,企業解決問題、回應消費者訴求的能力,以此切實提高科學管理水平,把服務客戶的理念轉化為現實,為自己贏得市場、贏得口碑。從外部機制來說,相關部門要緊跟社會趨勢,升級消費溝通機制和管理機制,為消費者放心消費和維權做好后盾;檢測、評級等第三方機構深度參與,客觀公正維護好市場秩序。如此在消費領域形成自律與他律的閉環,為消費者帶來實實在在的紅利。

【從自律和他律兩方面提出解決問題的措施。自律和他律是很多問題型題目提出對策的兩個方向。】

有人說,“細節是最強的實力”。在高度競爭的消費市場,任何“得罪”消費者的舉動,都無異于拉低自身的實力與口碑,而一家謀求長遠發展的企業,必定會在服務上選擇厚待消費者。摒棄落后思維,構建消費者友好型的商業服務環境,企業才能為自己的未來創造新的消費增長點,開辟新的價值藍海。

【結尾進一步總結,重點對企業如何在服務層面厚待消費者提出了期望和希冀。】

來源:

人民日報:打造健康有序的消費環境 作者 彭 飛

人民日報:以高質量發展引領“新消費” 作者 李洪興

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(責任編輯:鄧艷)

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